Automating 90% of support tickets: How we built Vercel's support agent - Ship 26 NYC
Vercel · 18:15
Vercel が自社サポート業務を外部チャットボットから内製エージェントに置き換え、エンジニア2人・3週間でチケットの91%を完全自動解決するまでに至った実例の解説です。要点は「AI SDK＋AI Gateway＋MCP＋Upstash Search という既存部品を組み合わせれば、独自の業務エージェントは買うより作った方が速く・安く・深く統合できる」という主張です。